为了继续深化“庸懒散浮拖”专项整治，对“四风”问题进行持续攻坚，更好的为全校师生做好服务工作。科技与学科建设处、地方合作处开展了“假如我是服务对象”讨论交流会，现将有关情况报告如下：

一、会前准备

积极组织全体教师认真学习相关文件精神，让教师们明白开展“假如我是服务对象”大讨论的重要意义和真正目的。会前，请教师们认真梳理平时遇到的突出问题，进行换位思考，尽量找到相应的整改措施，做好大讨论会议的发言准备。

二、召开时间和地点

2015年5月21日在弘毅楼205会议室。

三、参会人员

杜学元、向清祥、张建平、郑文杰、向勇、陈晓梅、李良中、李英、曾昌秀、王德明、徐丽姗

四、主持人：徐丽姗

记录人员：王德明

五、会议议程

（一）“假如我是服务对象”讨论会发言情况记录：

1、杜学元的发言内容

假如我来办事希望得到好的服务，希望工作人员热情、积极主动的为我解决相关疑问。服务工作要热情，如果不能解决的问题，要给办事老师讲明学校的相关政策规定，例如经费劳务费报账问题，要耐心细致的解答，同时要做好记录，为以后的工作做参考。

2、向清祥的发言内容

换位思考是双方的，是相互的。作为服务对象，首先要主动学习相关政策，要遵守相关规定。作为服务对象，希望对方提供高质量的服务，对业务要了解和熟悉，办事态度好，热情，要有耐心，注意语言，多做解释，不要造成不必要的误会。服务者的水平代表的是整个部门的形象，服务者要注意遵守纪律，并坚持原则。在这个基础上尽量满足老师的需求，尽量简化程序，规范管理，减少老师办事成本和时间，并做好宣传和培训工作。

3、张建平的发言内容

作为个人，是双重身份。一方面是服务者，一方面是服务对象。对服务者的耐心解释工作是非常重要的，并且必须坚持原则不能动摇。作为服务者，尽量为被服务者解决问题。双方都应该熟悉工作原则和相关政策，并遵守国家的规章制度。

4、郑文杰的发言内容

科技处是服务部门，就我个人而言跟老师们直接接触的工作有横向课题协议审核、财务上账处理等。假如我是来办事的老师，希望能看到一个笑脸，同时希望能坐下来讲，希望个人课题经费能尽快上账。希望工作人员能对国家政策，学校制度要熟悉和了解，能够耐心给予解释。

5、向勇的发言内容

任何一个人，既是管理者，又是被管理者，既是服务者，又是被服务者。这个话题更多的应该是，作为被服务对象希望得到什么样的服务，办事希望得到一个满意的结果。作为服务对象，首先不过分。其次要求提供服务的人要有好的态度。为了达到满意，要求服务者好好的倾听，清楚了解对方的真实意图。因此，做一个好的倾听者很重要。在工作中，尽量避免不必要的误会。

6、陈晓梅的发言内容

我是一个服务对象，希望得到友善的服务，其次是希望自己要办的事情尽快的办好，同时，自己也要主动的了解相关规定制定。

7、李良中的发言内容

假如我是服务对象，必须是一个合格的服务对象。通过跟老师们的接触，反响比较大的是有关政策的连续性问题，比如横向课题计分办法，文件很多，变化太快。希望有较高的办事效率，尽量减少办事流程，简化流程，办公信息化。

8、李英的发言内容

作为一个服务对象，希望工作人员态度好，微笑服务。其次希望办事效率高，尽快办好。但是对于无法完成的工作，应做好解释工作，相互要多理解，多包容对方。

9、曾昌秀的发言内容

结合自己的岗位工作，希望双方能换位思考，多相互包涵和理解。假如我是服务对象，会认真学习学校的相关规章制度，态度是相互的，尽量不给工作人员增添不必要的麻烦。

10、王德明的发言内容

作为一个服务对象，首先我希望所到部门的工作人员态度要热情，要有耐心，面对自己不理解的规章制度要耐心解释。同时对自己希望办的事情要高效快捷。双方要相互尊重，相互理解，不能提出违背原则和过分的要求。

11、徐丽姗的发言内容

多和服务者沟通和交流。作为工作人员，要多宽容和包容。作为服务对象，事先要了解相应的规章制度，以免给工作人员增加不必要的负担，同时也希望办事效率高效快捷。

（二）杜学元同志做总结发言

希望大家在今后的工作中，坚持从教师满意的地方做起，从教师不满意的地方改起，争取将服务工作做的更好，老老实实做人，认认真真做事，扎扎实实工作，只有这样，才能更好的做好本职工作。同时，将我们本次的讨论交流具体内容上传到部门网页，接受各位教师对我们的监督，以达到本次召开“假如我是服务对象”大讨论的预期目的。

科技、地合处

2015年5月22日